İptal ve iade koşulları

İptal, İade ve Etkinlik Değişiklikleri Politikası
Sürüm 1.0 · Yürürlük tarihi: 3 Kasım 2026· Son güncelleme: 3 Kasım 2026
Özet
Durum
Hakkınız
Süre
Etkinlik iptal edildi
Bilet bedeli ve hizmet bedelinin tamamı başvuru gerekmeden iade edilir
İptalin öğrenilmesinden itibaren 3 gün içinde bildirim; bildirimden itibaren en geç 14 gün içinde iade
Etkinlik ertelendi veya esaslı olarak değişti
Biletinizi koruyabilir ya da koşulsuz iade isteyebilirsiniz
Değişiklik bildiriminden itibaren [DOLDURULACAK] gün içinde talep; talepten itibaren en geç 14 gün içinde iade
Kendi isteğinizle vazgeçtiniz
Belirli tarihli etkinliklerde cayma hakkı yoktur. Etkinlik "iade edilebilir" olarak işaretlenmişse belirtilen son tarihe kadar iade isteyebilirsiniz
Etkinlik sayfasında belirtilen son iade tarihi
Mükerrer veya hatalı tahsilat
Fazla tahsil edilen tutar iade edilir
Tespitten itibaren en geç [DOLDURULACAK] iş günü
Bilet ulaşmadı veya hatalı
Bilet yeniden gönderilir; etkinlikten önce düzeltilemezse iade edilir
Talebinizden itibaren derhal
1. Amaç ve kapsam
1.1. Bu Politika, konsero.com internet sitesi ve Konsero mobil uygulamaları ("Platform") üzerinden satın alınan biletlerin iptali, iadesi ve etkinlik değişikliklerinde uygulanacak kuralları düzenler.
1.2. Bu Politika; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu'na uygun olarak hazırlanmıştır. Bu Politika'daki hiçbir hüküm, mevzuattan doğan haklarınızı ortadan kaldırmaz veya sınırlamaz.
2. Tanımlar
• Konsero: MÜZİKONAİR DANIŞMANLIK LİMİTED ŞİRKETİ.
• Organizatör: Etkinliği düzenleyen ve Platform üzerinden bilet satışa sunan şirket.
• Organizatör Etkinliği: Bir Organizatör tarafından düzenlenen ve biletleri Konsero'nun aracılığıyla satılan etkinlik.
• Konsero Etkinliği: Konsero'nun kendisinin düzenlediği etkinlik.
• Alıcı: Platform üzerinden bilet satın alan üye.
• Bilet Bedeli: Etkinliğe katılım için ödenen bedel.
• Hizmet Bedeli: Bilet bedeline ek olarak Konsero tarafından tahsil edilen ve satın alma öncesinde ayrıca gösterilen bedel.
• Esaslı Değişiklik: Etkinliğin ertelenmesi veya tarihinin değişmesi; şehrinin veya mekânının değişmesi; etkinlik sayfasında öne çıkarılan sanatçının değişmesi veya programdan çıkması; etkinlik türünün değişmesi; yaş sınırının sonradan getirilmesi veya yükseltilmesi; başlangıç saatinin [DOLDURULACAK] saatten fazla değişmesi.
3. İadeden kim sorumludur?
Etkinlik türü
Hizmeti sunan (sağlayıcı)
İade sorumluluğu
Organizatör Etkinliği
Organizatör
Organizatör ile birlikte, bedeli tahsil ettiği için Konsero (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.12/A ve m.16/4)
Konsero Etkinliği
Konsero
Konsero
Organizatör Etkinliklerinde iade talebinizi doğrudan Konsero'ya iletebilirsiniz. Konsero, organizatörle arasındaki ilişki nedeniyle iadenizi geciktiremez.
4. Cayma hakkı ile iade hakkı arasındaki fark
4.1. Belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken eğlence ve dinlenme hizmetlerinde tüketicinin cayma hakkı yoktur (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15/1). Bu nedenle bilet satın aldıktan sonra, hiçbir gerekçe göstermeden 14 gün içinde sözleşmeden dönme hakkınız bulunmaz.
4.2. Cayma hakkının olmaması, etkinliğin iptal edilmesi, ertelenmesi veya esaslı olarak değiştirilmesi hâlinde doğan iade hakkınızı etkilemez. Bu durumlarda aşağıdaki bölümler uygulanır.
5. Kendi isteğinizle iptal
5.1. Organizatör, bir etkinliğin biletlerini "iade edilebilir" olarak satışa sunabilir. Bu durumda iade koşulları ve son iade tarihi etkinlik sayfasında ve ön bilgilendirme formunda gösterilir.
5.2. "İade edilebilir" olarak işaretlenmiş bir bileti son iade tarihine kadar Siparişlerim sayfasından iade edebilirsiniz. İade, bilet bedeli ve hizmet bedelinin tamamını kapsar.
5.3. "İade edilebilir" olarak işaretlenmemiş biletlerde, haklı bir sebebe dayanan talebinizi destek kanallarından iletebilirsiniz. Talebiniz organizatörün ve Konsero'nun onayına bağlıdır ve en geç 7 iş gün içinde yanıtlanır. Onaylanan iadeler bilet bedeli ve hizmet bedelinin tamamını kapsar.
5.4. Etkinliğe katılmamanız, geç kalmanız veya etkinlik sayfasında ve ön bilgilendirme formunda önceden belirtilen giriş kurallarına (ör. yaş sınırı, kimlik ibrazı) uymamanız nedeniyle girişinize izin verilmemesi, iade hakkı doğurmaz.
6. Etkinliğin iptali
6.1. Etkinlik organizatör veya Konsero tarafından iptal edilirse, Konsero bu durumu öğrendiği tarihten itibaren en geç 3 gün içinde size e-posta ile ve ayrıca SMS veya uygulama bildirimiyle bildirir.
6.2. Bilet bedeli ve hizmet bedelinin tamamı, bildirim tarihinden itibaren en geç 14 gün içinde ve ayrıca bir başvuru yapmanız gerekmeden iade edilir.
6.3. İptal organizatörün kusurundan kaynaklanıyorsa, genel hükümlere göre tazminat talep etme hakkınız saklıdır.
7. Erteleme ve esaslı değişiklikler
7.1. Etkinlik ertelenir veya esaslı olarak değişirse, değişiklik size 6.1. maddedeki yöntemle ve değişikliğin öğrenilmesinden itibaren en geç 3 gün içinde bildirilir. Bildirimde yeni tarih, saat, mekân veya program açıkça belirtilir.
7.2. Bu durumda iki seçeneğiniz vardır:
1. Biletinizi korumak: Biletiniz yeni tarih veya yeni koşullarla geçerli kalır. Bir işlem yapmanız gerekmez.
2. İade almak: Değişiklik bildiriminden itibaren [DOLDURULACAK] gün içinde ve her hâlde etkinliğin yeni tarihinden önce Siparişlerim sayfasından iade isteyebilirsiniz. İade koşulsuzdur; bilet bedeli ve hizmet bedelinin tamamı, talebinizden itibaren en geç 14 gün içinde iade edilir.
7.3. Ertelenen etkinlik için yeni bir tarih belirlenemezse etkinlik iptal edilmiş sayılır ve 6. bölüm uygulanır.
8. Esaslı olmayan değişiklikler
Kapı açılış saatinde veya sahne sırasında küçük değişiklikler, destekleyici sanatçıların değişmesi gibi esaslı olmayan değişiklikler etkinlik sayfasında ve mümkün olduğunda size ayrıca bildirilir. Bu değişiklikler kendi başına iade hakkı doğurmaz. Değişikliğin esaslı olup olmadığı konusunda tereddüt hâlinde, değişiklik esaslı kabul edilir.
9. Mücbir sebepler
9.1. Doğal afet, salgın, resmi makamların yasak veya kararları, olağanüstü hâl, yaygın güvenlik tehditleri gibi tarafların kontrolü dışındaki sebeplerle etkinlik gerçekleştirilemezse, etkinlik iptal edilmiş sayılır ve bilet bedeli ile hizmet bedeli 6. bölüme göre iade edilir.
9.2. Bu durumda organizatör ve Konsero, sorumlu tutulamayacakları sebeplerle oluşan dolaylı masraflarınızdan (ör. ulaşım, konaklama) sorumlu olmaz. Ödediğiniz bedelin iadesi mücbir sebep gerekçesiyle reddedilemez.
9.3. Mücbir sebep etkinliğin ertelenmesine yol açarsa 7. bölüm uygulanır. Etkinlik başladıktan sonra yarıda kalırsa iade talebiniz somut duruma ve genel hükümlere göre değerlendirilir.
10. Teknik ödeme hataları ve mükerrer tahsilat
10.1. Teknik bir hata nedeniyle aynı sipariş için birden fazla tahsilat yapılması veya sipariş tutarından fazla tahsilat yapılması hâlinde, fazla tahsil edilen tutar, tespitten itibaren en geç 3 iş günü içinde ödeme aracınıza iade edilir.
10.2. Ödemeniz hesabınızdan çekildiği hâlde siparişiniz oluşmadıysa, bilet düzenlenmez ve tahsil edilen tutar aynı süre içinde iade edilir. Bu durumları destek@konsero.com adresine sipariş veya işlem bilgisiyle bildirebilirsiniz.
11. Hatalı, eksik veya ulaşmayan bilet
11.1. Biletleriniz satın alma işleminden sonra Biletlerim sayfasında görüntülenir ve e-posta ile ayrıca gönderilir. Biletinizi göremiyorsanız veya bilet bilgileri hatalıysa (ör. yanlış etkinlik, bilet türü veya adet) destek kanallarına başvurabilirsiniz.
11.2. Konsero hatalı veya eksik bileti derhal düzeltir veya yeniden gönderir. Hata etkinlikten önce giderilemezse, ilgili bilet için ödenen bilet bedeli ve hizmet bedelinin tamamı iade edilir.
12. QR kod ve bilet güvenliği
12.1. Her bilet, üyelik hesabınıza bağlı benzersiz bir QR kod içerir. Kapı girişinde bir QR kod ilk okutulduğunda kullanılmış sayılır; aynı kod ile ikinci kez giriş yapılamaz.
12.2. QR kodunuzu veya ekran görüntüsünü üçüncü kişilerle paylaşmamanızı öneririz. Kodun sizin tarafınızdan paylaşılması nedeniyle başka bir kişinin sizden önce giriş yapması iade hakkı doğurmaz.
12.3. Biletinizi başka bir kişiye yalnızca Platform'daki bilet devri özelliğiyle devredebilirsiniz. Devirden sonra önceki QR kod geçersiz hâle gelir ve yeni kod devralan kişinin hesabında görüntülenir. Devredilen biletin iade hakkı devralana geçer.
12.4. Platform dışında, üçüncü kişilerden satın alınan biletlerin geçerliliği garanti edilmez. Konsero, Platform dışında yapılan satışlarda taraf değildir.
12.5. Telefonunuzu kaybetmeniz hâlinde, hesabınıza başka bir cihazdan giriş yaparak biletlerinize erişebilirsiniz.
13. İadenin yapılma şekli
13.1. İadeler, ödemede kullandığınız ödeme aracına, tek seferde ve size herhangi bir masraf yüklenmeden yapılır.
13.2. Kredi kartıyla yapılan ödemelerde kartınızı çıkaran banka, iade tutarı kendisine ulaştıktan sonra bu tutarı kartınızın kullanılabilir limitine tek seferde ekler. İade tutarının hesap özetinize yansıma süresi bankanıza göre değişebilir. Konsero, iadenin ödeme kuruluşuna iletildiğini gösteren işlem bilgisini talebiniz hâlinde size verir.
13.3. Ödemeler ve iadeler Konsero'nun anlaşmalı olduğu ödeme kuruluşları (iyzico, PayTR) üzerinden gerçekleştirilir.
14. Konsero'nun rolü ve başvuru kanalları
14.1. İptal, iade, bilet ve şikâyet taleplerinizi Siparişlerim sayfasından, destek@konsero.com adresinden veya 0850 346 3093 numaralı WhatsApp destek hattından iletebilirsiniz. Taleplerinizi bu kanallardan takip edebilirsiniz.
14.2. Konsero, Organizatör Etkinliklerine ilişkin taleplerinizi derhal organizatöre iletir. Konsero, organizatör adına tahsil ettiği bedelin iadesinden organizatörle birlikte sorumludur.
15. Organizatörün yükümlülükleri
15.1. Organizatör, etkinliği ilan edilen koşullarla gerçekleştirmekten, iptal ve değişiklikleri gecikmeksizin Konsero'ya bildirmekten ve iadelerden sorumludur.
15.2. Organizatörün Konsero'ya karşı yükümlülüklerini yerine getirmemesi, bu Politika'daki iade haklarınızı etkilemez.
16. Şikâyet ve uyuşmazlık
16.1. Taleplerinizle ilgili sonuçtan memnun kalmazsanız, 2026 yılı için 186.000 TL'nin altındaki uyuşmazlıklarda yerleşim yerinizdeki veya işlemi yaptığınız yerdeki il ya da ilçe tüketici hakem heyetine, bu tutarın üzerindeki uyuşmazlıklarda tüketici mahkemesine başvurabilirsiniz. Başvurular e-Devlet üzerinden de yapılabilir.
16.2. Parasal sınırlar her yıl güncellenir; başvuru tarihindeki güncel sınır esas alınır.
17. Değişiklikler
Konsero bu Politika'yı güncelleyebilir. Değişiklikler, yürürlük tarihinden sonra yapılan satın almalara uygulanır. Satın alma anında size sunulan ön bilgilendirme formu ve mesafeli satış sözleşmesindeki koşullar o satın alma için geçerliliğini korur.